Satisfação dos clientes

Acompanhe o grau de satisfação de consumidores, dispensando questionários, lista de e-mails, amontoado de posts e complicações! Quer sua Empresa e Funcionários orientados para foco no cliente? A Postmetria te ajuda!

Dados não estruturados do Big Data

Torne-se uma empresa orientada à dados, aproveitando o melhor do CENE (Conteúdo Espontâneo Não-Estruturado) do Big Data da internet. E tome decisões com o melhor das informações de consumidores, agregando contexto e subjetividades, além do analytics.

Retenção de clientes

Você sabia que um acréscimo de apenas 5% na taxa de retenção pode aumentar em até 95% o tempo de lucratividade de clientes? A Postmetria ajuda você a estimar o valor da sua perda pelo número de Detratores, ou o seu lucro pelo número de Promotores. Comece hoje a focar em lucros bons para o seu negócio!

Por que Postmetria?

Com a solução Social NPS (Net Promoter Score) identificamos o nível de satisfação dos seus clientes, a partir do grau de recomendação da sua marca na internet. Nossos algoritmos identificam notas nos comentários espontâneos dos consumidores no Big Data, a exemplo de posts em redes sociais, comentários em e-commerce, emails do Fale Conosco, entre outros. Assim, sua marca é classificada desde uma zona crítica, até uma zona de excelência, sobre o grau de recomendação social e fidelização de clientes.

Elimina questionários

A partir da Inteligência Artificial desenvolvida pela Postmetria, eliminamos a necessidade de enviar perguntas sobre o nível de satisfação (ex.: de 0 a 10 quanto você recomendaria...) da métrica NPS convencional.

Analisa o Social NPS da concorrência

Além dos dados dos seus consumidores, o nosso Social NPS abosorve em detalhes as métricas de satisfação espontânea da sua concorrência.

Fontes além das redes sociais

Além dos posts de redes sociais, a métrica Social NPS também pode ser obtida a partir de reviews de e-commerce, email Fale Conosco, comentários em aplicativos, entre outras fontes.

"A Postmetria usa uma metodologia inovadora que traz uma visão espontânea da percepção das pessoas, o que é essencial para conhecermos sua opinião."

Lucas Mendes Lopes

Gestão do Conhecimento e Inteligência Tecnológica da Braskem

Destaques

100Open Startups

Eleita em 7º lugar na Categoria Marketing e Varejo pelo Movimento internacional 100Open Startups em 2017

Inovação Aberta AlphaInova

1º Lugar na seleção do Programa de Inovação Aberta AlphaInova - da Alphaville Urbanismo

Anjos do Brasil

Startup investida pela Anjos do Brasil

Inovativa Brasil

Fomos finalistas do Inovativa Brasil – maior processo de aceleração do país, no ciclo 2015

Oiweek

Fomos selecionados entre 4 mil startups para ser uma das protagonistas da Oiweek 2018

Powered by SAP HANA®

Empresa Certificada SAP Partner. Inclusive o Presidente da SAP América Latina apontou a Postmetria como benchmarking em inovação na área de Big Data (Unstructured data).

Entregas

Social NPS

Identifica níveis de recomendação e satisfação da sua marca através dos comentários já postados na internet, níveis que até então só eram alcançados através da "Pergunta Definitiva".

Social NPS Bottom-Up

Detalhadamente mostra quais comentários da internet mais apontaram que a marca, o produto ou a concorrência estaria em Zonas Críticas, de Melhoria, de Qualidade, ou de Excelência em termos de satisfação.

SWOT Espontânea

Através dos comentários dispersos, postados de modo autêntico em redes sociais o algoritmo do Método Postmetria define o quadrante de Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças da Marca.

Mapa de Palavras

Apresenta uma chamada "Nuvem de Palavras" que facilita a visualização dos termos mais utilizados nos comentários, oportunizando diversos insights de contexto.

Análise PESTAL

Trata-se de uma ferramenta estratégica e útil para compreender o crescimento ou queda de mercados, posição e potencial comercial e orientação para operações.