Métricas de satisfação do consumidor, a partir de comentários espontâneos da Internet.

Postmetria é uma plataforma para monitoramento do Social NPS de sua marca, produtos e concorrentes.

A métrica de satisfação dos consumidores

Social NPS

Após vários estudos e experiência de mercado com pesquisas na internet para marcas líderes, a Postmetria decidiu inovar, propondo o Social NPS.

Essa nova KPI identifica os MOTIVOS E ÍNDICES de recomendação ESPONTÂNEA da sua marca. Ou seja, consolida cientificamente uma pontuação que identifica, no próprio comentário já postado na internet, um nível de satisfação e recomendação que até então, só era alcançado a partir da "Pergunta Definitiva".

Entenda melhor o Social NPS

Nossos monitoramentos

Monitoramento de marca

  • Configure um estudo focado na análise profunda sobre o que comentam sobre a sua marca e seus produtos nas redes sociais e outros sites colaborativos da internet.
  • Absorva informação de conteúdo espontâneo com metodologia científica, para embasar sua tomada de decisão estratégica e criar uma Proposta de Valor vencedora para seu negócio.
  • Diagnósticos realizados: Arquétipos de Consumo, Social NPS, SWOT Espontânea e muito mais!
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Monitoramento de concorrência

  • Use nossa Matriz de Concorrência e faça comparativos Top-down e Bottom-Up das principais características que geram satisfação e insatisfação dos seus clientes frente a sua empresa e aos seus competidores.
  • Analise critérios objetivos comparando itens relacionados a Pessoas, Processos e Produtos, identificando as suas zonas de melhoria e manutenção, assim como, as da sua concorrência.
  • Diagnósticos realizados: Matriz de Concorrência, Arquétipos de Consumo, Social NPS e muito mais!
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Monitoramento de produtos

  • Compreenda a percepção de valor do seu produto, a partir do grau de recomendação que ele possui na mídia social!
  • Avalie desde de suas marcas mais conhecidas, até segmentos de mercado de interesse que já se organizam em torno de uma solução, a qual os internautas comentam e demonstram seus gostos e desgostos!
  • Diagnósticos realizados: Arquétipos de Consumo, Social NPS, SWOT Espontânea e muito mais!
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Principais entregas

Social NPS

O NPS - Net Promoter Score - é uma KPI que tem como objetivo medir o nível da satisfação, lealdade e recomendação dos clientes. É uma métrica que tradicionalmente pergunta: "Qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa a um amigo?". A pontuação tem base em uma escala de respostas de 0 a 10 e no cálculo: NPS = % de Promotores - % de Detratores.

O Social NPS identifica os MOTIVOS E ÍNDICES de recomendação ESPONTÂNEA da sua marca. Ou seja, consolida cientificamente uma pontuação que identifica, no próprio comentário já postado na internet, um nível de satisfação e recomendação que até então, só era alcançado a partir da "Pergunta Definitiva".

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Social NPS Bottom-Up

A análise Bottom-Up é um detalhamento onde o Social NPS avalia questões em um nível mais operacional da Marca, do Produto, ou da Concorrência. E mostra quais comentários da internet mais apontaram que a marca estaria em Zonas Críticas, de Melhoria, de Qualidade, ou de Excelência em termos de satisfação. A análise dessas categorias é interessante, pois é a informação que leva direto a estrutura departamental de uma empresa e sendo monitorada e comunicada junto aos funcionários, pode servir como um elemento de engajamento ao processo de mudança e melhoria contínua.

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Arquétipos de consumo

Uma importante inovação da Postmetria é a identificação do perfil psico-mercadológico de clientes, através da classificação de Arquétipos de Consumo.

Os 12 Arquétipos abordados na classificação do Método Postmetria, foram definidos por Margaret Mark e Carol Pearson (2011), no livro "O Herói e o Fora-da-Lei - Como construir marcas extraordinárias usando o poder dos arquétipos".

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SWOT Espontânea

O Método Postmetria, gera resultados qualitativos e quantitativos mais profundos e de contexto prático às estratégias corporativas. Constitui uma SWOT Espontânea, a partir das análises do conteúdo espontâneo (posts/comentários) da internet.

A análise SWOT é também conhecida e amplamente aplicada no Brasil pelo nome Análise FOFA - sigla em português para: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. No termo original, deriva de: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats (SWOT).

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Mapa de palavras

O Mapa de Palavras é uma entrega relacionada a análise e hierarquização de textos. Considera diversos segmentos de informações contidas em nosso banco de dados, que foram sendo coletados em cada monitoramento. Apresenta uma chamada "Nuvens de Palavras" que facilita a visualização dos termos mais utilizados nos comentários dos internautas, oportunizando diversos insights de contexto!

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Análise PESTAL

A Matriz PESTAL é uma análise macroambiental que agrega informações sobre contextos Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais (eco), e Legais. Possui uma lógica que foca no aperfeiçoamento da gestão estratégica das empresas.

É uma ferramenta essencial para a análise da entrada de empresas no mercado, ou para reanálise do posicionamento de empresas existentes. Baseia-se em fatores externos à empresa que podem influenciá-la direta, ou indiretamente.

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NPS Thinking

Após mapeado o contexto de Satisfação e Recomendação de clientes, assim como, das informações estratégicas do negócio, estamos aptos a iniciar um momento de execução do conhecimento. Chamamos essa abordagem com o mercado do cliente, de Consultoria NPS Thinking. Buscando uma apropriação metodológica ao processo do Design Thinking, esta consultoria propõe uma linha executiva focada na solução dos problemas relacionados à proposta de valor percebida pelo mercado.

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O Postmetria traz um novo paradigma para análise do grau de satisfação do seus consumidores. Transformamos comentários espontâneos em conhecimento.

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Conheça mais

Você está em um mar de informações.

As pessoas falam sobre sua marca, concorrentes e seu segmento nas mídias sociais.

Mas você não sabe por onde começar para filtrar essa informação e tirar diagnósticos importantes para o seu negócio.

Então, como o Postmetria vai te ajudar?

1 Coleta de
comentários

Posts e comentários são coletados de várias mídias sociais, tais como Facebook, Twitter e blogs.

2 Análise de
comentários

Os comentários coletados são analisados e classificados com dados sócio-demográficos, comportamentais, de interações nas redes sociais, entre outros.

3 Resultados

Com nossa inteligência análitica embarcada na plataforma, as análises são processadas e geram diagnósticos de mercado relevantes para o cliente.