TERMOS DE USO E SERVIÇOS


Olá! Que bom contar com seu interesse! Antes de usar nossos serviços, tire um tempo para ler nossos Termos de Uso e Serviço e conhecer as regras que regem nossa relação com você.

Abaixo esclareceremos alguns pontos que julgamos importantes. Caso persista alguma dúvida acerca de quaisquer pontos discutidos ou não neste documento, por favor, não hesite em contatar-nos pelo endereço de e-mail: atendimento@postmetria.com.br.


1. DEFINIÇÕES:

No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:

POSTMETRIA: POSTMETRIA INTELIGÊNCIA DE MERCADO LTDA – POSTMETRIA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 21.609.198/0001-85,com sede na no Município de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, na Félix da Cunha, nº 751/206,Bairro Floresta, CEP. 90.570-001.

PLATAFORMA: sistema constituído por uma PLATAFORMA web, oferecido pela POSTMETRIA e de propriedade, operação e responsabilidade da POSTMETRIA, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos pela POSTMETRIA.

USUÁRIOS: pessoa física ou jurídica, devidamente cadastrada na PLATAFORMA.

TRATAMENTO DE DADOS: Nos termos do artigo 5, inciso X, da Lei 13.709 de 2018, toda operação realizada pela EMPRESA com dados pessoais do USUÁRIO, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.


2. ADESÃO:

Este instrumento regula as condições de uso da PLATAFORMA sendo um contrato entre os USUÁRIOS e a EMPRESA. A utilização dos serviços oferecidos através da PLATAFORMA indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.

VOCÊ ENTENDE E CONCORDA QUE A EMPRESA CONSIDERARÁ O USO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS COMO ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E TODAS AS DEMAIS DISPOSIÇÕES LEGAIS PERTINENTES À ESPÉCIE.

AO ACEITAR OS TERMOS DO PRESENTE INSTRUMENTO, O USUÁRIO AUTORIZA EXPRESSAMENTE O TRATAMENTO DE SEUS DADOS, A FIM DE GARANTIR A MANUTENÇÃO E O BOM DESEMPENHO DAS FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA.

O USUÁRIO, NESTE ATO, MANIFESTA O SEU COMPLETO CONSENTIMENTO PARA O COMPARTILHAMENTO DOS DADOS COLETADOS E TRATADOS PELA EMPRESA, NOS TERMOS DESTE INSTRUMENTO, COM OUTRAS EMPRESAS QUE FAÇAM PARTE DE SEU GRUPO ECONÔMICO, OU SEJAM SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇO.

Caso você NÃO CONCORDE com as disposições previstas neste instrumento, NÃO acesse, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço da EMPRESA.

Os presentes termos estão disponíveis para leitura, a qualquer momento, na PLATAFORMA, em www.postmetria.com.br/termos.

Você declara também aceitar a Política de Privacidade, contendo as normas de segurança e privacidade adotadas pela POSTMETRIA em relação à PLATAFORMA, disponível no link www.postmetria.com.br/privacidade.


3. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS:

A POSTMETRIA apenas disponibiliza uma PLATAFORMA de monitoramento de satisfação de consumidores, com base em conteúdos unicamente disponibilizados na internet, sendo de responsabilidade restrita dos USUÁRIOS o uso correto das funcionalidades da PLATAFORMA, conforme este instrumento, não detendo a POSTMETRIA nenhuma responsabilidade sobre o uso das informações obtidas pelo USUÁRIO através da PLATAFORMA.


4. CONDIÇÕES GERAIS DE USO:

A POSTMETRIA disponibiliza uma PLATAFORMA de monitoramento de satisfação de consumidores, com base em conteúdos unicamente disponibilizados na internet, sendo de responsabilidade restrita dos USUÁRIOS o uso correto das funcionalidades da PLATAFORMA, conforme este instrumento, não detendo a POSTMETRIA nenhuma responsabilidade sobre o uso das informações obtidas pelo USUÁRIO através da PLATAFORMA.

A POSTMETRIA não detém nenhuma relação com os USUÁRIOS cadastrados, não sendo possível imputar à POSTMETRIA a responsabilidade por quaisquer danos causado a outros USUÁRIOS ou a terceiros, por atos oriundos de USUÁRIOS durante o uso das funcionalidades disponíveis da PLATAFORMA.

No momento do cadastro, os USUÁRIOS poderão utilizar todos os serviços disponibilizados na PLATAFORMA, declarando, para tanto, terem lido, compreendido e aceitado todos os dispositivos contidos neste Termos de Uso.

O USUÁRIO se compromete a utilizar das funcionalidades da PLATAFORMA com boa-fé, de acordo com a legislação em vigor, a moral e os bons costumes.

O USUÁRIO reconhece expressamente que os direitos de propriedade intelectual sobre a PLATAFORMA da POSTMETRIA não são objeto deste termo e são de propriedade exclusiva da POSTMETRIA, sendo vedada a cessão dos direitos de uso a terceiros estranhos ao presente termo, sem o prévio e expresso consentimento da POSTMETRIA.

USUÁRIO é o único responsável pela segurança de sua senha e pelo uso de sua conta, por isto, recomendamos que não compartilhem com terceiros tais informações e, caso estas informações sejam, por qualquer motivo, extraviadas ou hackeadas, o USUÁRIO deverá informar imediatamente a POSTMETRIA, a fim de que se possa solucionar a questão.

Cabe somente aos USUÁRIOS responderem por quaisquer danos causados a terceiros, a outros USUÁRIOS, a PLATAFORMA ou a própria POSTMETRIA, decorrentes do uso das funcionalidades da PLATAFORMA.

Os USUÁRIOS não devem utilizar os serviços disponíveis na PLATAFORMA para quaisquer fins ou meios ilegais, difamatórios, discriminatórios, abusivos, ofensivos, pornográficos, obscenos, agressivos, injuriosos, vexatórios, enganosos, caluniosos, violentos, vulgares, ou de assédio, ameaça ou uso de falsa identidade, ou seja, qualquer uso escuso que possa prejudicar a POSTMETRIA, outros USUÁRIOS ou terceiros.

Em nenhuma hipótese a POSTMETRIA será responsabilizada por quaisquer danos suportados pelos USUÁRIOS por eventual indisponibilidade da PLATAFORMA. A disponibilidade de todo e qualquer conteúdo disponibilizado pelos USUÁRIOS, durante ouso das funcionalidades disponíveis na PLATAFORMA, fica restrita à disponibilidade da própria PLATAFORMA, não recaindo à POSTMETRIA quaisquer responsabilidades por eventuais danos ocasionados aos USUÁRIOS pela eventual inacessibilidade dos conteúdos causada pela indisponibilidade da PLATAFORMA.

A exceção de dados meramente estatísticos voltados à qualificação do serviço a POSTMETRIA não irá monitorar o USUÁRIO ou as comunicações realizadas durante o uso da PLATAFORMA.


5. DO CADASTRO

Apenas podem se cadastrar na PLATAFORMA pessoas naturais e jurídicas absolutamente capazes.

Para que os USUÁRIOS realizem o seu cadastro na PLATAFORMA, deverão fornecer à POSTMETRIA os seguintes dados: (i) nome completo; (ii) e-mail.

Para a utilização regular da PLATAFORMA, o USUÁRIO deverá efetuar cadastro, preenchendo todos os dados solicitados pela PLATAFORMA no momento do cadastramento.

É de exclusiva responsabilidade dos USUÁRIOS fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não recaindo à POSTMETRIA qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos USUÁRIOS.

A POSTMETRIA se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus USUÁRIOS, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados informados. Neste caso, o uso da PLATAFORMA pelo USUÁRIO fica condicionado ao envio dos documentos eventualmente solicitados.

Caso um cadastro seja considerado suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a POSTMETRIA se reserva ao direito de suspender, temporária ou definitivamente, sem necessidade de aviso prévio, o USUÁRIO responsável pelo cadastro. No caso de suspensão não assistirá ao USUÁRIO direito a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou ainda danos morais.

O USUÁRIO poderá ter acesso às informações coletadas e sobre o TRATAMENTO DE DADOS realizado pela POSTMETRIA, de forma gratuita, através de solicitação para legal@postmetria.com.br,ou através de seu cadastro na PLATAFORMA, podendo editá-las ou excluí-las a qualquer tempo.

A coleta dos dados do USUÁRIO visa identificá-lo, bem como habilitá-lo ao correto uso da PLATAFORMA, e, com isto, a POSTMETRIA poderá assegurar a boa qualidade dos serviços licenciados.

Ao consentir com os termos do presente instrumento, o USUÁRIO declara expressamente estar ciente que a coleta dos seus dados é primordial para o bom funcionamento da PLATAFORMA, autorizando, desde já, o TRATAMENTO DE DADOS pela POSTMETRIA.

É expressamente vedada a criação de mais de um cadastro por USUÁRIO na PLATAFORMA. Em caso de multiplicidade de cadastros elaborados por um só USUÁRIO, a POSTMETRIA se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, sem contrapartida indenizatória e sem necessidade de prévia anuência ou comunicação, inabilitar todos os cadastros existentes em nome deste USUÁRIO, podendo não aceitar novo cadastro do referido USUÁRIO na PLATAFORMA.

O USUÁRIO acessará o seu cadastro na PLATAFORMA por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros estes dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.

O USUÁRIO compromete-se a notificar a POSTMETRIA imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela POSTMETRIA na PLATAFORMA, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.

O USUÁRIO compromete-se a notificar a POSTMETRIA imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela POSTMETRIA na PLATAFORMA, a respeito de qualquer conhecimento de irregularidades de outros USUÁRIOS que possam ocasionar danos aos próprios USUÁRIOS da PLATAFORMA,a esta, a POSTMETRIA ou a terceiros.

Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência do cadastro do USUÁRIO.

Ao seu exclusivo critério a POSTMETRIA poderá excluir, inabilitar, criar limites no uso do serviço, suspender, bloquear, por tempo indeterminado, sem aviso prévio ou contrapartida indenizatória, cadastros de USUÁRIOS que sejam considerados ofensivos, que infrinjam os termos deste instrumento ou a legislação em vigor.

A POSTMETRIA se reserva ao direito de não permitir novo cadastro de USUÁRIOS que já tenham sido cancelados, inabilitados, bloqueados, excluídos ou suspensos da PLATAFORMA. Não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados, bloqueados, inabilitados, excluídos ou suspensos por infrações às políticas da POSTMETRIA ou à legislação vigente.

A POSTMETRIA se reserva o direito de, unilateralmente, sem prévio aviso, anuência ou contrapartida indenizatória, recusar qualquer solicitação de cadastro de um USUÁRIO na PLATAFORMA, bem como cancelar, inabilitar, bloquear, excluir ou suspender o uso de um cadastro previamente aceito.

Ao concordar com o presente instrumento, o USUÁRIO declara estar ciente de que é o único responsável pelo seu cadastro, sendo certo que qualquer prejuízo causado pela inserção de informações desatualizadas, inexatas ou inverídicas, não poderão ser imputados à POSTMETRIA ou à PLATAFORMA.


6. DAS FUNCIONALIDADES:

A PLATAFORMA oferecida pela POSTMETRIA oferece aos seus USUÁRIOS análises sobre o nível de satisfação de clientes sobre determinada marca ou produto, destacando quando possível a porcentagem de promotores, neutros e detratores.

Estas análises poderão ser realizadas em diferentes períodos, como últimos meses, último ano e períodos de tempo em específico de interesse do USUÁRIO.

Para que o USUÁRIO possa ter uma melhor visão da análise, sugere-se sempre a consulta pelo período de análise anual.

Estas análises poderão ser utilizadas pelo USUÁRIO, seja ele o cliente final ou a própria empresa, para tomada de decisões estratégicas.

As análises disponibilizadas pela PLATAFORMA vão muito além de informações públicas coletadas de redes sociais, mas também de websites, reviews de e-commerce, comentários em aplicativos, entre outras fontes disponíveis e de livre acesso, bem como de dados disponibilizados pelo USUÁRIO através de arquivos ou API.

Dentre as opções disponibilizadas aos USUÁRIOS para analisar determinada marca ou produto, a PLATAFORMA oferece análises em NPS de produtos, segmentos, categorias, pontos fortes e fracos, insights, comentários, entre outros.

A POSTMETRIA poderá a qualquer tempo, sem necessidade de aviso prévio, ou contrapartida indenizatória, editar e/ou excluir as funcionalidades existentes, bem como incluir novas funcionalidades à PLATAFORMA.


7. SUPORTE TÉCNICO:

A POSTMETRIA prestará suporte aos USUÁRIOS da PLATAFORMA por meio do e-mail suporte@postmetria.com.br ou via chat disponível na PLATAFORMA. Nas solicitações de suporte, a POSTMETRIA terá até 72 (setenta e duas) horas úteis para proceder à resposta.


8. MÉTODOS DE PAGAMENTO:

A PLATAFORMA disponibiliza ao USUÁRIO um dos métodos de pagamento a seguir:

1. Transferência bancária;

2. Boleto bancário.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS:

Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições destes Termos, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

A falha da POSTMETRIA em exigir quaisquer direitos ou disposições dos presentes Termos não constituirá renúncia, podendo este exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais.

Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a PLATAFORMA e desenvolvidos pela POSTMETRIA, são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da POSTMETRIA, concordando os USUÁRIOS em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos.

A POSTMETRIA poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso site. Por este motivo, recomendamos veementemente que sempre visite esta seção de nosso Site, lendo-a, periodicamente. Mas, para contribuir com o bom relacionamento, também enviaremos um e-mail informando acerca dessas mudanças.

O presente instrumento constitui o entendimento integral entre o USUÁRIO e a POSTMETRIA e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de Porto Alegre –RS como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.